Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En Ruta 27 Luxury respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, visitantes, usuarios y solicitantes del programa mayorista. Esta Política regula el tratamiento de información recopilada principalmente mediante nuestro sitio web oficial https://r27.shop/.
Aquí explicamos qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos, con quién puede compartirse y cuáles son los derechos de los titulares.
1. Responsable del tratamiento
Nombre comercial: Ruta 27 Luxury
Sitio web: https://r27.shop/
Razón social o titular legal: [COMPLETAR SI ES DIFERENTE DE RUTA 27 LUXURY]
Cédula jurídica o física: [COMPLETAR]
País: Costa Rica
Correo electrónico: ruta27shopo@gmail.com
Tienda Heredia
Paseo de las Flores, segundo piso, entrada del Fortín, diagonal a Vértigo, local M27. Teléfono: 6246-7312.
Tienda Alajuela
City Mall, segundo piso, contiguo a Farmacia Arboleda, local 2008. Teléfono: 7187-4089.
2. Legislación aplicable
Ruta 27 Luxury tratará los datos personales conforme a la legislación vigente de Costa Rica, incluyendo la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, sus disposiciones reglamentarias y demás normativa aplicable.
3. Datos que podemos recopilar
3.1 Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Identificación.
- Razón social.
- Cédula jurídica.
- Información necesaria para facturación.
3.2 Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección.
- Provincia, cantón y distrito.
- Código postal.
- Referencias para entrega.
- Demás información necesaria para contactar al cliente.
3.3 Información relacionada con pedidos
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Precios y descuentos.
- Historial de pedidos.
- Modalidad de entrega.
- Sucursal seleccionada.
- Estados del pedido.
- Devoluciones, garantías y reembolsos.
- Comunicaciones relacionadas con la compra.
3.4 Datos relacionados con cuentas de usuario
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Información del perfil.
- Direcciones guardadas.
- Preferencias.
- Historial de compras.
- Credenciales protegidas mediante los mecanismos de seguridad de la plataforma.
4. Información relacionada con pagos
Ruta 27 Luxury podrá tratar información diferente según el medio de pago utilizado.
4.1 Tarjetas de crédito o débito
Los datos sensibles de las tarjetas serán procesados mediante la plataforma de pago y las entidades financieras correspondientes. Cuando BAC sea utilizado como proveedor o procesador de la operación, determinada información será transmitida o tratada dentro de dicho proceso.
Ruta 27 Luxury no almacena directamente el código CVV ni el número completo de la tarjeta de crédito o débito.
- Identificador de transacción.
- Estado del pago.
- Referencia de autorización.
- Marca de tarjeta.
- Últimos dígitos de la tarjeta, cuando los proporcione el procesador.
- Token o identificador seguro.
- Demás identificadores necesarios para administrar la operación.
4.2 SINPE Móvil
- Nombre del pagador.
- Monto.
- Fecha y hora.
- Número o referencia de transacción.
- Comprobante de pago.
- Demás información razonablemente necesaria para relacionar el pago con el pedido.
4.3 Transferencia bancaria
- Nombre del ordenante.
- Banco de origen, cuando sea visible.
- Monto.
- Fecha.
- Referencia bancaria.
- Comprobante de transferencia.
- Demás información necesaria para verificar la operación.
Ruta 27 Luxury nunca solicitará contraseñas bancarias, PIN, claves de banca electrónica, códigos dinámicos de seguridad ni credenciales de acceso a cuentas bancarias.
5. Información de clientes mayoristas
Cuando una persona o empresa solicita incorporarse al programa mayorista, podremos recopilar información necesaria para analizar y administrar la relación comercial.
- Nombre.
- Nombre comercial.
- Razón social.
- Identificación.
- Cédula jurídica.
- Actividad económica.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Dirección.
- Información de facturación.
- Información comercial.
- Documentación proporcionada para analizar la solicitud.
- Historial comercial generado posteriormente con Ruta 27 Luxury.
Estos datos podrán utilizarse para revisar solicitudes, validar información, aprobar o rechazar afiliaciones, establecer condiciones comerciales, asignar precios o descuentos, administrar la cuenta mayorista, procesar pedidos, facturar, prevenir fraude y mantener la relación comercial.
6. Datos técnicos y de navegación
Cuando una persona visita https://r27.shop/, podrán recopilarse determinados datos técnicos.
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Navegador.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Información de referencia.
- Duración aproximada de las sesiones.
- Errores técnicos.
- Eventos de seguridad.
- Identificadores asociados a cookies.
7. Finalidades del tratamiento
Gestión de pedidos
- Procesar compras.
- Verificar pagos.
- Preparar productos.
- Gestionar entregas.
- Coordinar retiros.
- Emitir comprobantes.
- Administrar devoluciones.
- Gestionar garantías.
- Procesar reembolsos.
Verificación de pagos
- Confirmar pagos con tarjeta.
- Asociar pagos mediante SINPE Móvil a pedidos.
- Verificar transferencias bancarias.
- Comprobar montos.
- Atender diferencias de pago.
- Mantener registros contables.
Servicio al cliente
- Responder consultas.
- Proporcionar seguimiento.
- Resolver incidencias.
- Atender reclamaciones.
- Comunicarse con el cliente.
Cuentas de usuario
- Crear y administrar cuentas.
- Conservar información autorizada.
- Mostrar historial de pedidos.
- Facilitar futuras compras.
Clientes mayoristas
- Analizar solicitudes.
- Asignar condiciones comerciales.
- Administrar precios.
- Procesar pedidos mayoristas.
- Mantener la relación comercial.
Seguridad y prevención de fraude
- Detectar operaciones sospechosas.
- Proteger cuentas.
- Prevenir accesos no autorizados.
- Investigar incidentes.
- Proteger a clientes y a Ruta 27 Luxury.
Obligaciones legales
- Cumplir obligaciones tributarias.
- Conservar documentación.
- Atender requerimientos de autoridades.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
Mejora del sitio
- Analizar funcionamiento.
- Corregir errores.
- Optimizar rendimiento.
- Mejorar la experiencia de compra.
- Obtener estadísticas de utilización.
Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda legalmente, Ruta 27 Luxury podrá enviar promociones, novedades, descuentos o información comercial. El usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones.
8. Comunicaciones relacionadas con SINPE y transferencias
Cuando el cliente seleccione SINPE Móvil o transferencia bancaria, Ruta 27 Luxury podrá utilizar el correo electrónico o teléfono proporcionado para enviar comunicaciones necesarias para completar la operación.
- Instrucciones de pago.
- Datos necesarios para efectuar la operación.
- Solicitudes de comprobante.
- Confirmaciones de recepción.
- Información sobre pagos pendientes.
- Confirmación del pedido.
- Comunicaciones necesarias para resolver diferencias.
Estas comunicaciones forman parte de la gestión del pedido y no constituyen publicidad.
9. Carácter obligatorio o facultativo de los datos
Determinados datos serán necesarios para poder procesar una compra, verificar el pago, entregar un producto, emitir facturación, atender una devolución, tramitar una garantía o gestionar una solicitud mayorista.
Cuando el usuario no proporcione información indispensable, Ruta 27 Luxury podrá verse imposibilitada para completar la operación solicitada.
10. Consentimiento
Cuando la legislación requiera consentimiento para una finalidad específica, Ruta 27 Luxury podrá solicitarlo mediante casillas de aceptación, formularios, procesos de registro, solicitudes electrónicas u otros mecanismos adecuados.
La autorización para comunicaciones comerciales podrá gestionarse de manera separada de la información necesaria para ejecutar una compra.
11. Información compartida con terceros
Ruta 27 Luxury no vende los datos personales de sus clientes como producto independiente. Determinada información podrá compartirse cuando resulte necesaria para prestar los servicios ofrecidos.
Entidades financieras y procesadores de pago
- BAC.
- Bancos emisores.
- Bancos receptores.
- Bancos adquirentes.
- Marcas de tarjetas.
- Procesadores de pagos.
- Servicios de prevención de fraude.
Empresas de transporte
- Correos de Costa Rica.
- Empresas de mensajería.
- Operadores logísticos.
- Demás proveedores encargados de entregar pedidos.
Proveedores tecnológicos
- Alojamiento web.
- Comercio electrónico.
- Correo electrónico.
- Seguridad.
- Almacenamiento.
- Copias de seguridad.
- Mantenimiento.
- Analítica.
- Soporte técnico.
Asesores profesionales
- Contadores.
- Abogados.
- Auditores.
- Asesores.
- Otros profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Autoridades públicas
Ruta 27 Luxury podrá proporcionar información cuando exista una obligación legal, requerimiento válido de una autoridad competente o resolución judicial.
12. Transferencias de información
Algunos proveedores tecnológicos pueden utilizar infraestructura ubicada fuera de Costa Rica. Cuando se produzcan transferencias de información, Ruta 27 Luxury procurará que se realicen de conformidad con la legislación aplicable y utilizando medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.
13. Seguridad de los datos
Ruta 27 Luxury adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida, uso fraudulento y tratamiento no autorizado.
- Conexiones cifradas.
- Certificados SSL/TLS.
- Controles de acceso.
- Actualizaciones.
- Respaldos.
- Contraseñas protegidas.
- Registros de seguridad.
- Mecanismos propios de la plataforma de comercio electrónico.
14. Seguridad de la información bancaria
Ruta 27 Luxury nunca solicitará mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios u otros medios la siguiente información sensible.
- PIN bancario.
- Contraseña de banca electrónica.
- Código CVV.
- Código dinámico de autenticación.
- Token bancario.
- Claves secretas.
- Acceso a la cuenta bancaria del cliente.
Los usuarios deberán evitar compartir este tipo de información.
15. Conservación de los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades correspondientes y las obligaciones legales aplicables.
- Pedidos.
- Pagos.
- Transferencias.
- Comprobantes.
- Facturación.
- Garantías.
- Contabilidad.
- Reembolsos.
- Reclamaciones.
La información anterior podrá conservarse durante el tiempo requerido por la legislación vigente.
16. Derechos de los titulares
Acceso
Solicitar información sobre sus datos personales.
Rectificación
Solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
Supresión
Solicitar la eliminación de datos cuando legalmente proceda. La eliminación podrá no ser posible cuando Ruta 27 Luxury tenga una obligación legal de conservar determinada información.
Actualización
Solicitar que sus datos sean actualizados.
Revocación del consentimiento
Cuando determinado tratamiento dependa específicamente del consentimiento, este podrá revocarse cuando legalmente corresponda.
17. Ejercicio de los derechos
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a ruta27shopo@gmail.com.
- Nombre completo.
- Medio de contacto.
- Descripción clara de la petición.
- Información suficiente para identificar al titular.
Ruta 27 Luxury podrá solicitar información adicional necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger la información frente a accesos no autorizados.
18. Cookies y tecnologías similares
https://r27.shop/ podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mantener el carrito, permitir sesiones, recordar preferencias, proteger el sitio, obtener estadísticas, mejorar el rendimiento y facilitar el proceso de compra.
Cuando una tecnología requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.
19. Servicios de terceros
El sitio podrá utilizar servicios o integraciones de terceros.
- Plataformas bancarias.
- Procesadores de pagos.
- Servicios de mapas.
- Plataformas de mensajería.
- Redes sociales.
- Servicios de analítica.
- Operadores logísticos.
Cada proveedor podrá tratar determinada información de acuerdo con sus propias obligaciones y políticas.
20. Comunicaciones relacionadas con pedidos
Ruta 27 Luxury podrá contactar al cliente por correo electrónico, teléfono u otros medios proporcionados.
- Confirmaciones de pedido.
- Instrucciones de pago.
- Confirmaciones de SINPE Móvil.
- Información sobre transferencias.
- Estados de pago.
- Información de despacho.
- Coordinación de entrega.
- Información sobre retiro.
- Devoluciones.
- Garantías.
- Cualquier comunicación necesaria para completar la relación comercial.
21. Comunicaciones promocionales
Cuando corresponda legalmente, Ruta 27 Luxury podrá enviar promociones, novedades o información comercial. El usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones mediante ruta27shopo@gmail.com.
Esto no afectará los mensajes necesarios para administrar pedidos, pagos o garantías.
22. Personas menores de edad
Ruta 27 Luxury no procura recopilar conscientemente información personal de personas menores de edad sin la intervención o autorización legalmente requerida.
23. Incidentes de seguridad
Si se identifica un incidente relacionado con datos personales, Ruta 27 Luxury procurará contenerlo, evaluar su alcance, mitigar sus consecuencias, restaurar la seguridad y realizar las comunicaciones legalmente requeridas.
24. Veracidad de los datos
El usuario será responsable de proporcionar información correcta y actualizada. Podrá solicitar su actualización utilizando los medios indicados en esta Política.
25. Modificaciones de la Política
Ruta 27 Luxury podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios legales, regulatorios, nuevas funcionalidades, nuevos medios de pago, nuevos proveedores, cambios tecnológicos u otras modificaciones operativas.
La versión vigente se publicará en https://r27.shop/.
26. Contacto
Ruta 27 Luxury
Sitio web: https://r27.shop/
Correo: ruta27shopo@gmail.com
Heredia
Paseo de las Flores, segundo piso, entrada del Fortín, diagonal a Vértigo, local M27. Teléfono: 6246-7312.
Alajuela
City Mall, segundo piso, contiguo a Farmacia Arboleda, local 2008. Teléfono: 7187-4089.
27. Aceptación y conocimiento
Al proporcionar datos personales mediante https://r27.shop/, el usuario declara haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.
Cuando una determinada finalidad requiera consentimiento expreso, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente. La aceptación de esta Política no constituye autorización automática para utilizar los datos para finalidades distintas de las informadas y legalmente permitidas.