Términos y Condiciones
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Bienvenido a Ruta 27 Luxury, disponible a través de su sitio web oficial https://r27.shop/. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, utilización y realización de compras a través del sitio web, así como las relaciones comerciales derivadas de las compras efectuadas por consumidores finales y clientes mayoristas.
Al realizar una compra a través del sitio web, el cliente manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del comercio
Nombre comercial: Ruta 27 Luxury
Sitio web: https://r27.shop/
Razón social o titular legal: [COMPLETAR SI ES DIFERENTE DE RUTA 27 LUXURY]
Cédula jurídica o física: [COMPLETAR]
País: Costa Rica
Correo electrónico: ruta27shopo@gmail.com
Tienda Heredia
Paseo de las Flores, Heredia. Segundo piso, entrada del Fortín, diagonal a Vértigo, local M27. Teléfono: 6246-7312. Correo electrónico: ruta27shopo@gmail.com.
Tienda Alajuela
City Mall, Alajuela. Segundo piso, contiguo a Farmacia Arboleda, local 2008. Teléfono: 7187-4089. Correo electrónico: ruta27shopo@gmail.com.
Estos medios podrán utilizarse para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantías, facturación, compras mayoristas y servicio al cliente.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones serán aplicables a las compras realizadas a través de https://r27.shop/.
Cuando corresponda, las relaciones con consumidores finales se regirán además por la legislación vigente de la República de Costa Rica, incluyendo la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, su reglamento, la normativa relacionada con comercio electrónico y demás disposiciones aplicables.
Las compras realizadas por clientes mayoristas para fines comerciales o de reventa estarán sujetas adicionalmente a las disposiciones establecidas en la sección Clientes Mayoristas.
3. Aceptación de los Términos y Condiciones
Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá acceso a estos Términos y Condiciones y deberá manifestar expresamente su aceptación mediante el mecanismo habilitado durante el proceso de compra.
Los Términos y Condiciones permanecerán disponibles en el sitio web para su consulta. La simple navegación por https://r27.shop/ no obliga al visitante a efectuar ninguna compra.
4. Productos
Ruta 27 Luxury comercializa perfumes, fragancias, productos relacionados y demás artículos incorporados a su catálogo.
Las características principales de cada producto, incluyendo cuando corresponda marca, presentación, concentración, contenido, tamaño y precio, serán indicadas en su respectiva página.
Ruta 27 Luxury procura que las fotografías, descripciones y contenido representen fielmente los productos ofrecidos. No obstante, podrán existir pequeñas diferencias en tonalidades, presentación, empaque o diseño como consecuencia de actualizaciones realizadas por los fabricantes, diferencias entre lotes o características propias de las pantallas y dispositivos utilizados por el cliente.
5. Disponibilidad e inventario
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Agregar un producto al carrito de compras no constituye por sí mismo una reserva definitiva del artículo.
Cuando el cliente seleccione SINPE Móvil o transferencia bancaria, la creación del pedido tampoco implica que la compra se encuentre pagada o definitivamente confirmada.
La compra quedará firme cuando el cliente haya cumplido las instrucciones de pago correspondientes, Ruta 27 Luxury haya podido verificar satisfactoriamente el pago y se haya comunicado la confirmación del pedido.
- Sustitución por otro producto, únicamente con autorización expresa del cliente.
- Espera por reposición, cuando resulte razonable.
- Modificación del pedido, de común acuerdo con el cliente.
- Cancelación y devolución del monto correspondiente.
6. Precios y moneda
Todas las transacciones efectuadas mediante Ruta 27 Luxury serán expresadas y cobradas exclusivamente en colones costarricenses (CRC/₡).
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- SINPE Móvil.
- Transferencias bancarias.
- Cualquier otro medio de pago que Ruta 27 Luxury habilite expresamente.
Los precios destinados al consumidor incluirán los impuestos que correspondan conforme a la legislación costarricense. Cuando existan costos adicionales, incluyendo gastos de entrega, estos serán informados antes de que el cliente confirme el pedido.
Si una tarjeta se encuentra asociada a una cuenta en moneda diferente al colón costarricense, cualquier conversión, tipo de cambio o comisión eventualmente aplicada será responsabilidad de la entidad financiera correspondiente.
7. Formas de pago
Ruta 27 Luxury podrá ofrecer los siguientes medios de pago, según se encuentren habilitados durante el proceso de compra.
- Tarjetas de crédito o débito.
- SINPE Móvil.
- Transferencia bancaria.
- Otros medios expresamente habilitados en https://r27.shop/.
7.1 Tarjetas de crédito y débito
Cuando el cliente seleccione pago mediante tarjeta, la operación será procesada mediante la plataforma o pasarela de pago autorizada utilizada por Ruta 27 Luxury, incluyendo la solución proporcionada o autorizada por BAC cuando corresponda. La compra estará sujeta a la autorización de la entidad financiera y del procesador de pagos.
7.2 SINPE Móvil
Cuando el cliente seleccione SINPE Móvil, Ruta 27 Luxury proporcionará las instrucciones necesarias para completar el pago. Estas instrucciones podrán mostrarse al finalizar el pedido y/o enviarse al correo electrónico suministrado por el cliente.
- Efectuar el pago por el monto total correspondiente.
- Seguir las instrucciones suministradas.
- Utilizar los datos de pago comunicados por Ruta 27 Luxury.
- Suministrar el comprobante o referencia de pago cuando sea solicitado.
- Esperar la verificación y confirmación del pago.
La creación del pedido no implica que este se encuentre pagado o confirmado.
7.3 Transferencia bancaria
Cuando el cliente seleccione transferencia bancaria, Ruta 27 Luxury proporcionará las instrucciones y datos necesarios para efectuarla. El pedido permanecerá pendiente hasta que Ruta 27 Luxury pueda verificar satisfactoriamente la recepción del monto correspondiente.
7.4 Verificación de pagos manuales
En pagos mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria, Ruta 27 Luxury podrá solicitar información razonablemente necesaria para ubicar y verificar la operación.
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fecha del pago.
- Monto.
- Referencia o número de transacción.
- Comprobante de pago.
Cuando las instrucciones establezcan un plazo para efectuar el pago, el cliente deberá completarlo dentro de dicho período. Si el pago no se realiza o no puede verificarse dentro del plazo informado, Ruta 27 Luxury podrá cancelar el pedido y liberar los productos correspondientes.
8. Momento en que la compra queda confirmada
El envío de un pedido mediante https://r27.shop/ genera una solicitud de compra. La confirmación definitiva dependerá del medio de pago seleccionado.
Pago mediante tarjeta
La compra quedará confirmada una vez que la operación haya sido autorizada, el pago haya sido recibido satisfactoriamente y Ruta 27 Luxury confirme el pedido.
Pago mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria
- El cliente haya generado el pedido.
- Haya seguido las instrucciones enviadas por Ruta 27 Luxury.
- Haya efectuado el pago correspondiente.
- Ruta 27 Luxury haya verificado satisfactoriamente la recepción del dinero.
- Se haya comunicado la confirmación del pedido.
Un pedido generado mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria no constituye por sí solo una compra pagada o definitivamente confirmada mientras el pago permanezca pendiente de verificación.
9. Seguridad de los pagos
Los datos sensibles de las tarjetas serán procesados por la pasarela de pago y las entidades financieras correspondientes. Ruta 27 Luxury no almacena el código CVV ni el número completo de la tarjeta de crédito o débito del cliente.
En pagos mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria, Ruta 27 Luxury podrá recibir y conservar comprobantes o referencias necesarias para verificar, documentar y administrar la operación.
Ruta 27 Luxury nunca solicitará contraseñas de banca electrónica, PIN, códigos dinámicos de seguridad, claves de autenticación ni credenciales para ingresar a cuentas bancarias.
10. Confirmación del pedido
Ruta 27 Luxury podrá enviar al cliente comunicaciones relacionadas con la recepción del pedido, instrucciones de pago, estado pendiente de pago, confirmación del pago, preparación, despacho, retiro en tienda y demás estados relevantes.
- Número de pedido.
- Productos y cantidades.
- Precios e impuestos.
- Costo de entrega.
- Monto total.
- Método de pago.
- Modalidad de entrega.
- Dirección o tienda seleccionada.
- Estado de la operación.
El cliente deberá conservar las comunicaciones y comprobantes asociados al pedido.
11. Información proporcionada por el cliente
El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
- Nombre.
- Identificación cuando corresponda.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Provincia, cantón y distrito.
- Dirección y referencias.
- Datos de facturación.
- Demás información necesaria para gestionar el pedido.
Ruta 27 Luxury no será responsable por retrasos derivados directamente de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
12. Modalidades de entrega
Correos de Costa Rica
Disponible para las ubicaciones donde el operador cuente con cobertura.
Envíos en la Gran Área Metropolitana
Disponible cuando esta opción se encuentre habilitada para la ubicación seleccionada.
Retiro en tienda
El cliente podrá seleccionar una de las tiendas disponibles durante el proceso de compra cuando esta modalidad se encuentre habilitada.
Las tarifas y modalidades disponibles se mostrarán antes de finalizar el pedido.
13. Ubicaciones fuera del área de cobertura
Algunas direcciones pueden encontrarse fuera del área de cobertura de Ruta 27 Luxury o del operador logístico correspondiente.
- Retiro en una oficina del operador logístico.
- Retiro en una tienda de Ruta 27 Luxury.
- Modificación de la dirección de entrega.
- Cancelación del pedido cuando no exista una alternativa viable.
14. Costos y plazos de entrega
El costo de entrega se mostrará antes de finalizar la compra.
- Ubicación.
- Modalidad de entrega.
- Disponibilidad.
- Operador logístico.
- Días hábiles.
- Condiciones climáticas.
- Cierres de vías.
- Fuerza mayor.
- Otros factores razonablemente fuera del control de Ruta 27 Luxury.
En pedidos pagados mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria, el período de preparación y despacho podrá comenzar a contarse una vez verificado el pago.
15. Retiro en tienda
Para retirar un pedido, Ruta 27 Luxury podrá solicitar número de pedido, nombre del comprador, identificación y cualquier validación razonable necesaria para proteger al titular de la compra.
Cuando otra persona vaya a retirar el pedido, podrá solicitarse autorización del comprador.
16. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a ruta27shopo@gmail.com o utilizando los números de teléfono de las tiendas.
Cuando un pedido mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria permanezca pendiente de pago, Ruta 27 Luxury podrá cancelarlo si el cliente no cumple las instrucciones o el plazo informado.
Cuando el pago ya haya sido realizado, la solicitud se analizará según el estado del pedido y la legislación aplicable.
17. Derecho de retracto
Cuando resulte legalmente aplicable a una compra realizada mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido por la normativa costarricense.
Las solicitudes podrán enviarse a ruta27shopo@gmail.com e indicar nombre, número de pedido, producto, fecha de compra y la solicitud expresa correspondiente.
18. Productos abiertos o utilizados
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Ruta 27 Luxury, particularmente perfumes, cosméticos y productos similares, determinadas devoluciones o derechos de retracto podrán encontrarse limitados cuando el producto haya sido abierto, utilizado, alterado, consumido o retirado de su empaque de forma que impida razonablemente su comercialización posterior, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.
Esta disposición no limita los derechos derivados de defectos, daños, falta de conformidad o garantías legalmente aplicables.
19. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso, dañado, incompleto o con una presentación diferente a la comprada, podrá comunicarse con Ruta 27 Luxury mediante ruta27shopo@gmail.com.
Podrán solicitarse fotografías, comprobante de compra, número de pedido y demás información razonablemente necesaria para resolver el caso.
20. Garantías
Los productos estarán sujetos a las garantías correspondientes conforme a la legislación costarricense. La garantía legal es independiente de las políticas comerciales de cambios o devoluciones.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir derechos irrenunciables de los consumidores.
21. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Ruta 27 Luxury utilizará un mecanismo seguro y razonablemente relacionado con el medio de pago original.
Compras realizadas con tarjeta
Cuando resulte técnicamente aplicable, el reembolso será gestionado hacia el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Compras mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria
Ruta 27 Luxury podrá solicitar la información necesaria para efectuar la devolución mediante un medio bancario apropiado. Podrá requerirse información razonable para comprobar que el reembolso se realiza al comprador, pagador o persona autorizada.
Ruta 27 Luxury nunca solicitará contraseñas, claves bancarias o códigos de seguridad para realizar un reembolso.
22. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a fecha de vigencia, inventario, productos participantes, cantidades disponibles y demás condiciones publicadas.
Salvo indicación expresa, los descuentos o cupones no necesariamente serán acumulables.
23. Cuentas de usuario
Los usuarios podrán disponer de una cuenta para facilitar compras, consultar pedidos y utilizar otras funcionalidades habilitadas. El usuario será responsable de proteger sus credenciales de acceso.
Ruta 27 Luxury podrá bloquear o restringir cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
24. Clientes Mayoristas
Ruta 27 Luxury cuenta con un programa para clientes interesados en adquirir productos bajo condiciones comerciales mayoristas.
24.1 Solicitud
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Ruta 27 Luxury podrá aprobarla, rechazarla, solicitar información adicional o mantenerla pendiente de revisión.
24.2 Información requerida
- Nombre.
- Nombre comercial.
- Identificación.
- Razón social.
- Cédula jurídica.
- Actividad económica.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección.
- Información de facturación.
- Demás información razonablemente necesaria para analizar la relación comercial.
24.3 Precios mayoristas
Los precios y descuentos podrán variar según tipo de cliente, producto, cantidad, disponibilidad, promociones y condiciones comerciales particulares.
El precio aplicable será el mostrado al cliente mayorista al momento de confirmar el pedido o el acordado mediante una cotización específica.
24.4 Pagos mayoristas
Los clientes mayoristas podrán utilizar los métodos de pago habilitados por Ruta 27 Luxury. Cuando seleccionen SINPE Móvil o transferencia bancaria, el pedido permanecerá pendiente hasta que el pago sea recibido y verificado.
24.5 Uso de la cuenta mayorista
La condición de cliente mayorista es otorgada a la persona o empresa aprobada y no podrá transferirse sin autorización.
- Información falsa.
- Fraude.
- Incumplimiento de pagos.
- Uso indebido de precios o beneficios.
- Utilización de la cuenta por terceros no autorizados.
- Incumplimientos comerciales relevantes.
24.6 Reventa
El cliente mayorista será responsable de sus propias obligaciones fiscales, comerciales y de protección al consumidor relacionadas con la reventa. No podrá falsificar, alterar o manipular productos, empaques, marcas, números de lote u otros elementos de identificación.
25. Facturación
Ruta 27 Luxury emitirá los comprobantes electrónicos que correspondan conforme a la legislación tributaria costarricense. El cliente será responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para facturación.
26. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías propias, diseños, logotipos, estructura, elementos gráficos y demás contenido perteneciente a Ruta 27 Luxury se encuentra protegido conforme a la legislación aplicable.
Las marcas de fabricantes y perfumes mostradas en https://r27.shop/ se utilizan para identificar los productos comercializados.
27. Uso adecuado del sitio
Se prohíbe utilizar https://r27.shop/ para actividades ilícitas, fraude, vulneración de sistemas, introducción de software malicioso, suplantación fraudulenta o cualquier actividad destinada a afectar la seguridad o funcionamiento del sitio.
28. Disponibilidad tecnológica
Ruta 27 Luxury procura mantener https://r27.shop/ disponible y funcionando adecuadamente. No obstante, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, proveedores tecnológicos, comunicaciones o causas fuera de su control razonable.
29. Fuerza mayor
Ruta 27 Luxury no será responsable por retrasos directamente provocados por circunstancias razonablemente fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones legales que deban cumplirse.
30. Consultas, quejas y reclamaciones
Correo: ruta27shopo@gmail.com
Heredia: 6246-7312
Alajuela: 7187-4089
El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar el pedido y la situación correspondiente.
31. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado mediante https://r27.shop/ se encuentra regulado por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Ruta 27 Luxury.
32. Modificaciones
Ruta 27 Luxury podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente permanecerá publicada en https://r27.shop/.
33. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones serán interpretados conforme a las leyes de la República de Costa Rica. Ninguna disposición pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación costarricense.
34. Contacto
Ruta 27 Luxury
Sitio web: https://r27.shop/
Correo electrónico: ruta27shopo@gmail.com
Heredia
Paseo de las Flores, segundo piso, entrada del Fortín, diagonal a Vértigo, local M27. Teléfono: 6246-7312.
Alajuela
City Mall, segundo piso, contiguo a Farmacia Arboleda, local 2008. Teléfono: 7187-4089.